Gwenaëlle Bancarel

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Qui suis-je?

Consultante indépendante

J’aide les dirigeants de TPE et professionnels du Droit à prendre du recul sur leur activité, à engager des actions d’amélioration leur permettant d’optimiser et de fiabiliser leurs process, à se dégager du temps en déléguant les tâches à faible valeur ajoutée, à obtenir une certification ISO 9001 et ainsi valoriser leur entreprise.

Responsable Qualité Groupe

J’exerce en profession libérale depuis mai 2016 après 14 ans en tant que Responsable Qualité Groupe pour un cabinet de courtage en assurances en France et à l’international pour sa branche de protection sociale et mobilité internationale.

Résultats obtenus, avec une équipe de 4 personnes : conception de Systèmes de Management de la Qualité adaptés aux organisations du Groupe et de ses filiales, aux différentes cultures, au climat social (avec extensions de certificats dues aux croissances externes / fusions d’entités certifiées et non certifiées) ayant mené à l’obtention de 5 certificats ISO 9001 en France, Canada, Emirats Arabes Unis, Chine.

L’animation de tels systèmes de management qualité implique des compétences d’écoute, de disponibilité et de patience auprès des collaborateurs pour les sensibiliser et les encourager / de la perspicacité et une capacité d’analyse / de la créativité pour la résolution de problèmes / de la rigueur et de l’organisation pour le suivi des plans d’action/ de la diplomatie et du courage pour alerter les décideurs et remonter les besoins en ressources…

Auditrice Qualité ISO 9001: 2015 certifiée ICA depuis 2017

Après une expérience de 15 ans comme Responsable d’audit Interne ISO 9001, formatrice et animatrice du réseaux d’auditeurs internes et une double casquette en tant qu’auditrice interne dans les métiers de l’Assurance (formation IFACI en 2014), je réussis l’examen d’Auditeur Qualité ISO 9001:2015 ICA avec Afnor Compétences en janvier 2017.

Formatrice

Ma connaissance du « management de la qualité » en entreprise, mon expérience, la mise en pratique de nombreux outils que j’ai adaptés aux besoins de mes collaborateurs et clients m’ont permis de créer des supports de formation sur des thèmes comme « l’approche qualité collaborateurs », « les exigences ISO 9001 », « les outils qualités : analyse des causes, résolution de problèmes, tableaux de bord », « la formation des acteurs à leurs missions de Pilote de processus, Correspondants Qualité, Auditeurs Internes Qualité », …

J’interviens auprès étudiant en Master 2 Supply Chain Management pour partager mon expérience sur les fondamentaux de la qualité et les techniques d’audit au sein de l’ESCE depuis 2017.

Chef de projet / MOA

J’ai géré et contribué à la réussite de nombreux projets d’amélioration structurants, notamment au niveau des outils informatiques : Recensement des besoins des utilisateurs, sélection d’outils sur le marché, planification des projets, formation des utilisateurs, déploiement et suivi des anomalies et aide au quotidien. J’ai pu modéliser, créer et déployer des outils qualité tels : une base documentaire, un workflow de gestion des réclamations/incidents et de gestion des actions d’amélioration ainsi que la coordination et la conception d’enquêtes de satisfaction client.